FAQ – Sultan Collection
Apakah produk Sultan Collection bergaransi?
Ya. Semua produk seragam kami bergaransi jahitan selama 30 hari sejak diterima. Garansi ini berlaku untuk kerusakan pada jahitan yang bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan foto bagian produk yang rusak serta nomor invoice. Kami akan memeriksa kelayakan klaim sesuai kebijakan garansi yang berlaku.
Apakah saya bisa menukar ukuran jika tidak pas?
Penukaran ukuran diperbolehkan dalam 7 hari sejak barang diterima, dengan syarat produk belum dicuci, belum dipakai, dan tag masih lengkap. Hubungi kami untuk memproses penukaran.
Siapa yang menanggung biaya ongkir retur atau penukaran?
Jika retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (misalnya salah kirim atau produk cacat), seluruh biaya ongkir akan kami tanggung. Namun jika karena alasan pribadi (seperti salah pilih ukuran atau salah pilih produk), maka ongkir retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
Berapa lama proses retur atau penukaran barang?
Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, proses pengiriman ulang barang pengganti memerlukan waktu 3-7 hari kerja.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain seputar layanan purna jual atau kendala produk, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui WhatsApp. Kami selalu siap membantu Anda.
