Kebijakan Retur – Sultan Collection
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Oleh karena itu, Sultan Collection menyediakan kebijakan retur untuk memastikan setiap transaksi berjalan dengan nyaman dan aman. Mohon untuk membaca dengan cermat kebijakan retur berikut sebelum mengajukan permintaan pengembalian.
1. Ketentuan Retur
Retur hanya dapat dilakukan untuk produk yang mengalami cacat produksi atau kesalahan pengiriman, seperti salah ukuran atau warna yang tidak sesuai pesanan. Permintaan retur tidak berlaku untuk kesalahan pemesanan oleh pelanggan (misalnya salah pilih ukuran) yang tidak termasuk layanan penukaran kami.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur dapat dilakukan maksimal tujuh hari kalender sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan. Setelah melewati batas waktu tersebut, maka permintaan retur tidak dapat diproses.
3. Syarat Produk Retur
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi sama seperti saat diterima, belum dicuci, belum dipakai, tidak rusak, dan lengkap dengan tag serta kemasan asli. Kami berhak menolak permintaan retur apabila produk tidak memenuhi syarat tersebut.
4. Prosedur Retur
Untuk mengajukan retur, pelanggan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan foto produk yang ingin diretur beserta nomor invoice. Setelah disetujui, pelanggan dapat mengirimkan kembali produk ke alamat yang kami informasikan.
5. Biaya Pengiriman Retur
Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk cacat atau salah kirim), biaya pengiriman retur akan kami tanggung sepenuhnya. Namun jika retur diajukan karena alasan lain (salah pilih ukuran atau salah produk), biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. Pengembalian Barang Pengganti
Setelah produk retur kami terima dan diperiksa, kami akan mengirimkan barang pengganti sesuai kesepakatan. Proses ini biasanya memakan waktu tiga hingga tujuh hari kerja sejak produk retur diterima.
Kami berusaha memberikan layanan terbaik dan solusi cepat untuk setiap keluhan. Jangan ragu menghubungi kami jika anda memiliki pertanyaan lebih lanjut.
